PENGARUH BRAND AMBASSADOR DAN KUALITAS PRODUK INDOMILK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS PENGGEMAR SEVENTEEN DI WILAYAH PROVINSI BANTEN)

Authors

  • Suhendar Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Dwimulya, Indonesia

Keywords:

Brand Ambassador, Kualitas Produk, Loyalitas Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh brand ambassador dan kualitas produk Indomilk terhadap loyalitas konsumen pada penggemar Seventeen (Carat) di Provinsi Banten. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei. Sampel yang digunakan sebanyak 75 responden yang dipilih dengan rumus Slovin dengan Tingkat kesalahan 10%. Alat analisis pada penelitian ini menggunakan bantuan IBM SPSS Versi 27. Metode statistik yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linier berganda, analisis korelasi berganda, uji hipotesis (uji t dan uji f), serta uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand ambassador tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai didapat t hitung sebesar 1,035< lebih kecil dari ttabel 1,666. Pada variabel kualitas produk hasil yang didapat berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai signifikansi diperoleh thitung sebesar 4.912> lebih besar dari ttabel 1,666. Hasil pada uji Secara simultan, brand ambassador dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai signifikansi diperoleh nilai fhitung sebesar 20,325 > f tabel sebesar 3,12. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,361 yang berarti bahwa 36,1% loyalitas konsumen dipengaruhi oleh brand ambassador dan Kualitas Produk, sedangkan sisanya sebesar sedangkan 63,9% lainya dipengaruhi oleh factor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

References

Aprilia, N., & Tukidi. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian sepatu Converse di Senayan City. Jurnal Manajemen Universitas Satya Negara Indonesia, 6(1), 1-10.

Firmansyah, M. A. (2021). Pemasaran produk dan merek: Planning & strategy (hal. 141).

Fridianti, D., & Khaldun, I. (2025). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen (Studi pada Domino’s Pizza Rawamangun). Jurnal Ilmu Manajemen, 6(1), 1–10.

Gunawar, R. C., Arwin, & Siahaan, R. F. B. (2023). Analisis pengaruh kualitas produk, brand ambassador, brand trust terhadap loyalitas merek smartphone Vivo di Medan. Jumanage: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan, 4(1), 45–55.

Hidayat, M., & Maulana, A. (2024). Pengaruh brand ambassador terhadap perilaku loyalitas pelanggan pada pengguna Shopee (Studi kasus pada Vidi Aldiano sebagai brand ambassador Shopee Mall). Jurnal Ilmu Manajemen, 5(2), 558–565.

Hidayat, M., Hadi, E. D., & Anggarawati, S. (2020). Analisis pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen produk kopi Kapal Api. Jurnal Magister Manajemen, Universitas Bengkulu.

Ismail Nurdin, dan Hartati, Sri. (2019). Metodologi Penelitian sosial. Surabaya: Media Sahabat Cendikia.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management: Global edition (15th ed.). Pearson.

Lesmana, R., & Ayu, S. D. (2019). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian kosmetik Wardah PT Paragon Technology and Innovation. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(3), 1-10.

Lestari, P. A., Paramita, N. S., Gunawan, D., & Puspaningrum, C. (2025). Dinamika loyalitas konsumen Gen Z: Peran strategis brand ambassador dan kualitas produk dalam ekosistem pemasaran kecantikan Wardah. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi, 5(3), 100–110

Liana, Y., Putri, I., Djafri, T., & Priyo, D. (2024). Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada perusahaan Shopee. Jurnal Ilmiah Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 12(1), 1-10.

Maulida, C. N., & Kamila, A. D. (2021). Pengaruh K-Pop brand ambassador terhadap loyalitas konsumen (studi pada pengguna Shopee). KINESIK, 8(2), 1-15.

Mulyani, S. R. (2021). Metode penelitian (Cetakan pertama). Bandung: Widina Bhakti Persada Bandung.

Nyonyie, R. A., Kalangi, J. A. F., & Tamengkel, L. F. (2021). Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan kosmetik Wardah di Transmart Bahu Manado. Jurnal Manajemen Universitas Satya Negara Indonesia, 6(1), 20-30.

Oktavia, V. D., Sarsono, & Marwati, F. S. (2022). Loyalitas pelanggan ditinjau dari pelayanan, kepuasan dan kepercayaan pada CV Cipta Kimia Sukoharjo. Edunomika, 6(1), 1–12.

Oktaviani, G. (2019). Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Gita Rifa Express (studi kasus pengiriman barang daerah Batu Sangkar) (Skripsi, Universitas Islam Riau, Pekanbaru).

Pakpahan, T. (2023). Pengaruh brand ambassador dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian skincare Scarlett Whitening oleh mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area (Skripsi, Universitas Medan Area).

Pradhitasya, A., & Hasanah, Y. N. (2023). Pengaruh brand ambassador dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian MS Glow di Shopee. Jurnal Ekonomi Efektif, 6(1), 1-12.

Royan, Frans M. 2004. Marketing Selebrities “Selebriti Dalam Iklan dan Strategi Selebriti Memasarkan Diri Sendiri”. Jakarta : Alex Media

Salsabeela, A., & Handrito, R. P. (2022). Pengaruh brand ambassador terhadap customer loyalty melalui variabel customer satisfaction pada konsumen skincare di Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Brawijaya.

Published

2025-11-17

How to Cite

Suhendar. (2025). PENGARUH BRAND AMBASSADOR DAN KUALITAS PRODUK INDOMILK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS PENGGEMAR SEVENTEEN DI WILAYAH PROVINSI BANTEN). Journal of the Research Center for Digital Democracy, 1(3), 80–90. Retrieved from https://journal.idede.org/index.php/IDEDE/article/view/268

Issue

Vol. 1 No. 3 (2025): Juni

Section

Articles

Citation Check

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.